Política de Pagamento TENA

Quanto tempo o boleto demora para compensar no banco após o meu pagamento?

O boleto demora de 3 a 5 dias úteis para ser compensado pelo banco.

Se você tem urgência para receber o seu pedido, por favor escolha uma outra forma de pagamento.

Consigo alterar a forma de pagamento do meu pedido?

Você poderá alterar a forma de pagamento do seu pedido acessando "Meus pedidos" e selecionando a opção "trocar pagamento".

Tenho como reemitir o meu Boleto?

Você poderá reemitir o seu Boleto acessando "Meus pedidos" e selecionando a opção "reemitir boleto".

Como aparecerá esta despesa na minha fatura do cartão de crédito?

Na sua fatura a compra aparecerá em nome da empresa VTEX e NÃO em nome de TENA ou SCA.

O que é VTEX?

A VTEX é uma empresa especializada em tecnologia de e-commerce e gestão de pagamentos na internet.

PAGAMENTOS E COBRANÇAS - CLUBE TENA

Para garantir que você sempre receba seus produtos do Clube TENA sem interrupções, todos os pedidos recorrentes são processados por cartão de crédito, sem opção de parcelamento.

Em caso de falha inicial na cobrança do seu pedido (como falta de saldo ou cartão expirado), nosso sistema tem duas formas de tentar corrigir isso e assegurar sua entrega:

1. Tentativas Automáticas de Cobrança

Se a primeira tentativa falhar, não se preocupe! Nós faremos várias outras tentativas antes de cancelar o pedido:

• 5 Tentativas em 5 Dias: Seu pedido passará por até 5 (cinco) tentativas automáticas de cobrança ao longo de 5 (cinco) dias consecutivos, a partir da data original do pedido.
• Sua Ação é Importante: Durante esse período, verifique e ajuste o saldo do seu cartão ou atualize os dados em sua conta. Se o problema for resolvido (por exemplo, o saldo voltar ou o cartão for atualizado) dentro desses 5 dias, a cobrança será realizada e seu pedido será gerado automaticamente.
• Cancelamento: Se após todas as 5 tentativas a cobrança ainda não for bem-sucedida, o pedido não será gerado e você não receberá o produto daquele ciclo.

2. Prioridade do Cartão Ativo (Praticidade para Você)

Para evitar que a mudança de cartão cause a perda do seu pedido, nosso sistema tem uma prioridade inteligente: ele sempre busca o cartão mais ativo e válido que você tem cadastrado em sua conta.

• Cartão Padrão: O sistema usará o cartão de crédito que estiver ativo e vinculado ao seu cadastro no momento da cobrança.
• Atualização Automática: Se você cadastrar mais de um cartão e remover o cartão que estiver atrelado à assinatura, nosso sistema priorizará a cobrança em outro cartão válido que esteja ativo no cadastro. Isso garante que sempre tentaremos usar a fonte de pagamento mais atualizada e correta.

Ao manter um cartão de crédito válido e ativo em sua conta, você garante a continuidade do seu serviço e a entrega regular dos seus pedidos. Caso você não tenha interesse nessa funcionalidade, poderá optar nesse sentido na plataforma, levando em consideração que poderá ficar sem receber produtos, caso a situação acima seja verificada.

CANCELAMENTO DE PEDIDO

Gostaria de Cancelar meu pedido como devo proceder?

Você poderá cancelar o seu pedido acessando "Meus pedidos" e selecionando a opção "cancelar pedido".

Preciso mudar o endereço de entrega, isso é possível?

Você deverá cancelar o seu pedido acessando "Meus pedidos" e selecionando a opção "cancelar pedido" e fazer um novo pedido para o endereço desejado.

OPINIÃO E RECLAMAÇÃO

Gostaria de dar a minha opinião com sugestões e reclamações, o que devo fazer?

Envie-nos um e-mail para sac.tena@essity.com, colocando no Assunto a palavra Sugestões ou Reclamações.

DÚVIDAS

Entre em contato com o SAC Essity através do telefone 0800 770 6600 (seg. a sex. das 8h às 18h).