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Regras Cashback TENA

  • Percentual de Cashback: 3% sobre compras avulsas elegíveis realizadas na loja TENA.
  • Prazo de Validade: O saldo de cashback deve ser utilizado em até 60 dias corridos após ser disponibilizado na carteira digital.
  • Limite de Uso: O cashback pode custear até 30% do valor total do novo pedido, excluindo o frete. Não é permitido usar o saldo para cobrir 100% da compra.

Regulamento Cashback TENA

O cliente que comprar os produtos elegíveis na loja TENA, deve efetuar o pagamento e 15 dias corridos, contados a partir do envio do seu pedido, o valor do cashback estará disponível para uma recompra no site TENA (ww.tena.com.br). O consumidor poderá utilizar o valor do saldo do cashback disponível em carteira, para custear até 30% do valor total de uma nova compra, exceto o custo do frete. A utilização total do saldo para custear o valor total de uma nova compra, não é permitida.

Atente-se aos detalhes:

  • Disponibilidade: Após a compra de produtos elegíveis e o pagamento confirmado, o cashback será creditado na carteira digital do cliente em até 15 dias corridos, contados a partir do envio do seu pedido.
  • Forma de Utilização: O saldo pode ser usado para compras avulsas na loja online TENA, mas não é válido para pedidos recorrentes ou automatizados do Clube TENA.
  • Produtos Participantes: Apenas produtos identificados com o selo de participação geram cashback. O valor é calculado com base no preço final pago, excluindo o valor do frete.
  • Natureza da Ação: Esta ação não envolve sorteio ou competição; é um benefício direto ao consumidor.
  • Alterações e Validade: A campanha de cashback é válida por tempo indeterminado, podendo sofrer alterações informadas previamente no site oficial.
  • Expiração do Saldo: O cashback expira 60 dias corridos após o crédito na carteira, conforme o horário indicado na área logada.
  • Compras Recorrentes: Cashback não se aplica a compras automatizadas do Clube TENA, que já oferecem descontos exclusivos.

FAQ Cashback TENA

  • Todas as compras recebem cashback?

Não. Apenas compras avulsas são elegíveis. Pedidos recorrentes do Clube TENA não participam, pois já possuem descontos maiores no acumulado final.

  • Qual é o valor do cashback?

O valor de cashback aplicado está em 3% para as compras que atendem a política de cashback, podendo sofrer alterações para mais ou menos, mediante mudanças de políticas comerciais temporárias ou fixas. O % estará sempre disponível para ser informado ao cliente.

  • O cashback é gerado com base no valor do pedido com ou sem desconto?

O valor é baseado no total pago pelo cliente, excluindo o frete e valores de vouchers/gift cards utilizados.

Exemplo: Em uma compra de R$100,00 com uso de R$20,00 em vouchers, o cashback será calculado sobre os R$80,00 restantes.

Exemplo: Em uma compra de R$50,00, com o uso de um cupom de desconto de 10%, resultando em uma compra de R$45,00, o cashback terá como base de cálculo o valor pago de R$ 45,00

  • Os valores de cashback têm percentuais iguais ou diferentes entre os produtos?

Eles podem variar caso haja alguma campanha específica em produtos, marcas ou linhas especiais. Sempre estará informado de modo claro para o cliente.

  • Quanto tempo o cashback demora pra ficar disponível?

O cashback será liberado para uso em até 15 dias corridos, contados a partir do envio do seu pedido.

  • O que é cashback pendente?

É o status referente à liberação do benefício. O saldo ficará pendente até o processo de faturamento do seu pedido, que é o período para a efetivação do cashback.

  • Como fico sabendo que meu cashback está disponível?

Você receberá um e-mail avisando, fique atento ao e-mail cadastrado. Além disso, pode sempre consultar em sua carteira, dentro do seu perfil no site, através do seguinte caminho: XXXX 

  • Depois que o cashback ficar disponível, qual é o prazo de utilização?

A validade do cashback é de 60 dias corridos após liberação, podendo variar de acordo com campanhas específicas, sempre com condições informadas previamente.

  • O que acontece se eu devolver ou cancelar minha compra?

O cashback voltará para a sua carteira dentro do prazo de até 10 dias após a conclusão do cancelamento do pedido (devolução, estorno ou qualquer outro processo envolvido). 

  • Se eu tiver saldo suficiente, posso pagar o pedido integralmente com cashback?

Não, o teto de utilização é até 30% do valor total do pedido.

  • Existe algo que não pode ser comprado com cashback no site e app?

Pedidos recorrentes do Clube TENA não podem ser comprados utilizando valor de cashback pois não suportar 2 tipos de pagamento ao mesmo tempo. 

  • Posso usar o cashback para pagar o frete dos meus pedidos?

Não, o frete não é contabilizado para utilização do cashback.

  • O cashback é válido com outras promoções e ações com cupom?

Depende. Isso pode variar de acordo com a regra comercial de cada ação/campanha. O direcionamento é sempre ler o regulamento.

  • Posso transferir meu cashback para outra pessoa?

Não, além de pessoal e intransferível, é importante ressaltar que o CPF é sua chave para vincular o cashback à sua conta.

A contagem do prazo de disponibilização se dá a partir do status vtex configurado como finalizador na plataforma Opencashback.

Definir se haverá a inclusão da carteira digital no ecommerce Tena ou se será utilizada a url disponibilizada pela Opencashback

O estorno será realizado automaticamente quando confirmado o status de cancelamento na vtex.